よくある質問

ATSURAE(あつらえ)について

Q. 店舗はありますか?
Q. 営業時間・休業日は?

注文に関するご質問

Q. ご注文からお届けまでの流れは?
Q. 確認メールはいつ頃届きますか?
Q. 注文からお手元に届くまでどの位かかりますか?
Q. 送料はいくらですか?
Q. 配送業者の指定はできますか?
Q. のしを付けて頂く事はできますか?
Q. プレゼントとして別の方へ直接送ってもらう事はできますか?
Q. 海外からの注文は受付ますか?
Q. 海外へ発送する事はできますか?
Q. 返品・交換はできますか?
Q. 電話注文はできますか?

お支払いについて

Q. 決済方法は何がありますか?
Q. 銀行振込はできますか?
Q. コンビニ決済はできますか?
Q. カードの決済日はいつ頃ですか?

商品について

Q. 届いた商品の補正はできますか?
Q. 商品の予約はできますか?
Q. 靴はどこで作ってますか?
Q. パソコンの画面で見るのと色が違いますが

注文後のご質問

Q. 靴がいつ出来るか知りたいです
Q. 確認メールが届きません
Q. 商品の配送状況を知りたいのですが?
Q. 注文の変更・キャンセルをしたいのですが?
Q. 注文した商品と違うものが届きました
Q. 不良品が届きました
Q. キャンセルした場合キャンセル料はかかりますか?

ATSURAE(あつらえ)について

Q. 店舗はありますか?


A.店舗・ショールームはございませんが事務所はございます。足の測定を行うスペースをもうけておりますのでお近くの方はご利用頂ける様になっております(要予約)

Q. 営業時間・休業日は?


A.ご注文は24時間365日承っております。メールのお問い合わせ等は確認後24時間以内に返信致します。万が一お問い合わせから24時間経っても返答が無い場合はお手数ですが再度お問い合わせ下さいます様お願い致します。

また、足型測定の予約については先着順で受付けております。

注文に関するご質問

Q. ご注文からお届けまでの流れは?


A.ご注文受付から翌営業日以内にご注文確認メールをお送りしております。
オーダーシューズに関しては受注後製作に取りかかります。おおよその納期が分かりましたらハガキでご連絡致します。
納期予定日より1〜2日でお手元にお届けする予定になっております。
また、インソール等に関しては2営業日以内の発送になります(欠品等で取り寄せになった場合は入荷までのお時間を頂きます)

Q. 確認メールはいつ頃届きますか?


A.ご注文受付から翌営業日以内にご注文確認メールをお送りしております

Q. 注文からお手元に届くまでどの位かかりますか?


A.オーダーシューズに関しては受注後製作に取りかかります。基本40日頂いております。オプションご注文の方はオプションによって追加のお時間を頂きます。おおよその納期が分かりましたらハガキでご連絡致します。
納期予定日より1〜2日でお手元にお届けする予定になっております。
また、インソール等に関しては2営業日以内の発送になります(欠品等で取り寄せになった場合は入荷までのお時間を頂きます)

Q. 送料はいくらですか?


A.お買い上げ金額10,000円以上の方は送料無料です。10,000円未満の方は送料500円頂いております

Q. 配送業者の指定はできますか?


A.基本的に佐川急便で発送致しますが、場合によっては西濃運輸、ゆうパックで発送致します。大変申し訳ございませんが配送業者の指定は承っておりません。ご了承下さい

Q. のしを付けて頂く事はできますか?


A.オーダーシューズの場合、化粧箱にのしを付けて発送する事は可能です。ご希望の文字(名前等)はメールにてお知らせ下さい

Q. プレゼントとして別の方へ直接送ってもらう事はできますか?


A.はい大丈夫です。注文の際に備考欄に送付先等の情報を頂ければ対応致します

Q. 海外からの注文は受付ますか?


A.日本国内からの注文のみ受付けております。

Q. 海外へ発送する事はできますか?


A.海外への発送は対応しておりません

Q. 返品・交換はできますか?


A.オーダーシューズは受注生産品となりますので、返品・交換の受付はできません

Q. 電話注文はできますか?


A.電話での受付もやっております。092-753-6984までお電話頂きご注文下さい

お支払いについて

Q. 決済方法は何がありますか?


A.【クレジットカード決済】【代金引換決済】【銀行振込決済】がご利用頂けます

Q. 銀行振込はできますか?


A.はいできます。ご注文の際に銀行振込決済をお選び下さい

Q. コンビニ決済はできますか?


A.現在は対応しておりませんが、近いうちに対応する予定です

Q. カードの決済日はいつ頃ですか?


A.引き落とし日については各クレジットカード会社によって異なりますので、各カード会社にお問い合わせ下さい

商品について

Q. 届いた商品の補正はできますか?


A.もちろん出来ます。採寸オーダーシューズは不具合の箇所をそれぞれ合うまで修正致します。カラーオーダーシューズは有償で「幅伸ばし」に対応致します

Q. 商品の予約はできますか?


A.オーダーメイド商品は受注生産品になりますので予約という概念がございません。インソール等の既製品に関しましては欠品等で在庫入荷待ちの場合予約を受けつけます

Q. 靴はどこで作ってますか?


A.あつらえのオーダーメイドシューズは埼玉県越谷市で作っております。Made in Japanです!

Q. パソコンの画面で見るのと色が違いますが


A.あつらえオーダーメイドシューズは革の組合せをホームページの「カラーシュミレーション」でお楽しみ頂けます。実際の革の質感をパソコンの画面で再現する事は極めて難しいです。しかし殆どのお客様が実物を手にされた時にかなり満足頂いております。

注文後のご質問

Q. 靴がいつ出来るか知りたいです


A.オーダーメイドシューズは出来上がりまで基本40日頂いております。オプションがある場合はプラス数日頂きます。おおよその納期が分かったらハガキでお知らせしております。詳細の納期が知りたい方はメール、電話でお問い合わせ下さい

Q. 確認メールが届きません


A.メールが届かない場合の理由として以下のようなことが考えられます。
  ●ドメイン指定制限をされている
  ●ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある
  ●弊社からお送りさせていただく確認メールな迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまった
それでも万が一届かない場合はお手数ですがお問い合わせ下さい

Q. 商品の配送状況を知りたいのですが?


A.発送後であれば荷物の追跡番号をお知らせする事が出来ますのでお問い合わせ下さい

Q. 注文の変更・キャンセルをしたいのですが?


A.オーダーメイドシューズは受注生産品になりますので、注文後の変更・キャンセルはお受付けできません

Q. 注文した商品と違うものが届きました


A.申し訳ございません。革の配色の間違い等、弊社のミスが確認できましたら速やかに対応させて頂きます

Q. 不良品が届きました


A.内容を確認の上速やかに交換等対応させて頂きます

Q. キャンセルした場合キャンセル料はかかりますか?


A.オーダーメイドシューズはキャンセルを受付けておりません。お客様都合でのキャンセルで返金は受付けておりません

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